基于用户需求的地震应急信息服务特征研究

张翼; 周妍; 许娟; 宴金旭; 唐姝娅; 陈维锋

doi:10.11899/zzfy20210122

基于用户需求的地震应急信息服务特征研究

doi: 10.11899/zzfy20210122

四川省地震局，成都 610041

基金项目: 国家重点研发计划（2018YFC1504500，2017YFC1500906）；四川地震科技创新团队专项（201902）

详细信息

作者简介:
张翼，女，生于1982年。高级工程师。主要从事地震应急技术系统等研究。E-mail：761016@qq.com

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出版历程
- 收稿日期: 2020-09-15
- 网络出版日期: 2021-07-12
- 刊出日期: 2021-03-01

Study on the Characteristics of the Earthquake Emergency Information Service Based on User Demands

Sichuan Earthquake Administration, Chengdu 610041, China

摘要

摘要: 从用户需求角度研究信息服务特征，有助于开展地震应急信息精准化服务并提升服务效率。通过对地震应急信息用户进行问卷调查，结合信息反馈、实地观察、文献分析等方法，开展高频词、载体、时间方面的信息服务需求分析，并刻画了用户画像。从服务内容、信息表达、时间分布规律3个维度归纳政府类、行业类和公众类用户地震应急信息服务特征，为应急管理系统有针对性地加强能力建设、拓展信息服务提供思路和参考依据。
- 地震应急 /
- 信息服务 /
- 用户需求 /
- 服务特征
Abstract: The study on characteristics of information service from the perspective of user demands can help with the precise service of earthquake emergency information and the improvement of service efficiency. Through the questionnaire survey on the earthquake emergency information users, combined with information feedback, field observation, literature analysis, and other methods, the information service demand analysis is made in terms of frequently used words, carriers and time. The user portrait is defined. From the perspective of service content, information expression, and rules of time distribution, characteristics of the earthquake emergency information service for government, industry, and public users are summarized and proposed. It provides ideas and reference basis for the targeted reinforcement of ability construction and expansion of information service of the emergency management system.
- Earthquake emergency /
- Information service /
- User demands /
- Service characteristics

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图 1 地震应急信息服务需求调查用户范围

Figure 1. The user scope of earthquake emergency information service survey

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图 2 用户信息需求词云图

Figure 2. Word cloud chart of user information requirements

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图 3 政府类用户信息表现方式需求

Figure 3. Demands for government users of information expression

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图 4 行业类和公众类用户信息表现方式需求

Figure 4. Demands for Industry and public users of information expression

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图 5 政府类和行业类用户时间分布统计

Figure 5. Statistical chart of time distribution of government and industry users

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图 6 公众用户画像

Figure 6. Public user portrait

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表 1 地震应急信息服务需求调查方法及内容表

Table 1. Methods and contents of earthquake emergency information service survey

用户分类		调查方法	调查内容要素	调查情况
政府类	国家抗震救灾指挥部	观察法	潜在及未知需求、最佳的渠道和时间、信息获取习惯等用户吸收信息的过程	2018年以来8次地震应急事件中，全程记录决策者需求的视频会议记录
	省抗震救灾指挥部成员单位	调查表法、信息反馈法、观察法、文献分析法	调查表法：信息内容、表达形式、提供方式、信息范围	调查了24家四川省抗震救灾成员单位，共计收回24份有效问卷
			信息反馈法：时间价值、内容价值、服务价值	收回“青白江5.1级地震信息产品问卷调查”7份
			观察法：寻找未表达出来的需求、最佳的渠道和时间、信息获取习惯	2018年以来8次地震应急事件中，全程记录决策者需求的视频会议记录
			文献分析法：正确性、可靠性；产出产品的属性和用途	10次5.0级及以上地震的产出和评估内容
	市县级政府及应急机构	调查表法	调查表法：分阶段信息内容、表达形式、提供方式（已知需求和信息产品）	调查了51家市（县）应急机构，共计收回51份有效问卷
行业类（地震应急和救援相关）	武警四川总队	调查表法、询问法	调查表法：信息内容、表达形式、提供方式询问法：服务场景、与用户工作相关性	共计收回2份有效问卷
	消防四川总队	调查表法、询问法		开展5次交流座谈会
	国家减灾中心	调查表法、询问法		共计收回1份有效问卷，开展2次交流座谈。
	中国地震台网中心	询问法		开展1次交流座谈会
	地震及应急管理专业人员	调查表法、信息反馈法	调查表法：信息内容、表达形式、提供方式	共计收回15份有效问卷
	地震及应急管理专业人员	调查表法、信息反馈法	信息反馈法：动态性阶段性价值、内容完整性及专业性、服务易用可用性	共计收回“青白江5.1级地震信息产品问卷调查”44份
	三网一员	调查表法	调查表法：用户人口、职业、知识素养、信息获取习惯、地震应急信息认知、信息范围、提供方式	共计收回49份有效问卷
公众类	互联网在线用户	调查表法、网络数据分析法	调查表法：用户人口、职业、知识素养、信息获取习惯、地震应急信息认知、信息范围、提供方式	共计收回147份有效问卷
	互联网在线用户	调查表法、网络数据分析法	网络数据分析法：对网站及微博中信息转发数、评论数、点赞数等进行量化	13次5～7级地震、4次7级地震应急信息分析情况
	线下公众	调查表法	调查表法：用户人口、职业、知识素养、信息获取习惯、地震应急信息认知、信息范围、提供方式	共计收回140份有效问卷

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表 2 政府类用户信息需求关键词频表

Table 2. Keyword frequency table of user information requirements

关键词	频数	关键词	频数	关键词	频数
人员伤亡	68	救援力量评估	44	生产流通恢复	34
交通破坏	63	断裂分布	44	历史地震	34
极震区	63	灾民救助	43	遥感影像	33
烈度速报	62	交通管制	43	地质灾害评估	33
房屋破坏	62	灾区范围	41	安置评估	33
地震参数	61	居民点	41	空间距离	33
余震	61	工程修复	40	动态评估	32
伤亡评估	61	次生灾害处置	40	地面破坏处置	32
安置评估	61	响应等级	40	历史强震	32
通讯破坏	60	物资发放	39	交通通行评估	31
生活影响	60	房屋结构	39	经济	31
应急处置	59	行政区划	39	人口热力	31
重点目标	56	交通分布	38	地震波形	30
决策建议	53	救援态势	38	新闻通稿	30
人口分布	53	航飞建议	38	会议纪要	30
舆情监控	53	房屋重建	37	辟谣	30
避难场所	52	震情监视	37	地震动位移	30
预警	52	地质构造	37	旅游点	30
次生灾害评估	50	通讯分布	37	救援区评估	29
救援力量	50	破裂过程	36	台站架设分布	29
地面破坏	49	震源机制	36	仪器烈度	28
危险源	49	地震类型	36	文物保护	28
工作简报	49	经济损失评估	35	峰值加速度	28
灾害调查	46	工程修复	35	地震动强度	26
救援物资评估	45	预警效能	35	监测能力	26
震情趋势	45	影响场	34	历史救灾	26
震感	44	烈度初评	34	坡度	25
生命线分布	44	烈度异常	34	少数民族	20

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表 3 行业类（地震应急救援相关）用户信息需求关键词频表

Table 3. Keyword frequency table of user information requirements

关键词	频数	关键词	频数	关键词	频数
地震参数	229	遥感	197	震感	168
快速评估	227	地理背景	196	强震动	167
烈度速报	226	预评估	195	救援态势	156
重点目标	225	烈度图	195	趋势研判	156
灾害调查	222	生命线	193	舆情监控	155
实时灾情	214	余震	184	预案	154
社会背景	214	风险评估	183	应急处置	154
地震背景	213	空间距离	182	预警	153
对策建议	212	历史震例	181	航飞建议	153
动态评估	198	震源机制	181	备震能力	151
救援力量	197	破裂过程	180	联络信息	137

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表 4 公众类用户信息需求关键词频表

Table 4. Keyword frequency table of user information requirements

关键词	频数	关键词	频数	关键词	频数
次生灾害	123	预警	97	交通管制	76
哪里地震	114	安置	90	房屋破坏	72
救援行动	106	避难	86	捐赠	63
余震	104	通讯	85	志愿者	53
震中距	103	伤亡	84	其他	21

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表 5 公众类用户基本属性表

Table 5. Basic attribute table of public users

用户属性	属性特征	问卷结果
人口及社会属性	人口属性主要从年龄、性别、教育水平等几个人口学特征入手，社会属性包括社会职务等	此次调查人群集中在18～40岁，占73.5%；本科及以上学历占75.6%；职业排名前三的是政府机关及事业单位、普通职员、在校学生，共占74.8%
行为属性	行为属性主要包括对地震信息的关注、活动的参与、信息的使用情况	此次调查人群80%及以上均参与过防灾减灾活动并听过或了解地震局，88%以上的用户表示对地震信息感兴趣且关注过相关信息，在接收到地震信息后进行转发的占51.3%，留言的占13.4%。
心理属性	心理属性主要是信息获取偏好和对地震信息服务的态度与满意度。	用户偏向采用新媒体（网站、微博、微信、抖音、手机APP、网络推送等）方式获取信息，占81.4%。53.4%的调查用户认为通过现阶段获取的地震信息是专业的、权威的，44.2%的调查用户希望可以进一步了解信息，2.4%的调查用户认为内容比较深奥，不简单明了

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