• ISSN 1673-5722
  • CN 11-5429/P

基于用户需求的地震应急信息服务特征研究

张翼 周妍 许娟 宴金旭 唐姝娅 陈维锋

张翼,周妍,许娟,宴金旭,唐姝娅,陈维锋,2021. 基于用户需求的地震应急信息服务特征研究. 震灾防御技术,16(1):211−219. doi: 10.11899/zzfy20210122
引用本文: 张翼,周妍,许娟,宴金旭,唐姝娅,陈维锋,2021. 基于用户需求的地震应急信息服务特征研究. 震灾防御技术,16(1):211−219. doi: 10.11899/zzfy20210122
doi:10.11899/zzfy20210122. doi: 10.11899/zzfy20210122
Citation: doi:10.11899/zzfy20210122. doi: 10.11899/zzfy20210122

基于用户需求的地震应急信息服务特征研究

doi: 10.11899/zzfy20210122
基金项目: 国家重点研发计划(2018YFC1504500,2017YFC1500906);四川地震科技创新团队专项(201902)
详细信息
    作者简介:

    张翼,女,生于1982年。高级工程师。主要从事地震应急技术系统等研究。E-mail:761016@qq.com

Study on the Characteristics of the Earthquake Emergency Information Service Based on User Demands

  • 摘要: 从用户需求角度研究信息服务特征,有助于开展地震应急信息精准化服务并提升服务效率。通过对地震应急信息用户进行问卷调查,结合信息反馈、实地观察、文献分析等方法,开展高频词、载体、时间方面的信息服务需求分析,并刻画了用户画像。从服务内容、信息表达、时间分布规律3个维度归纳政府类、行业类和公众类用户地震应急信息服务特征,为应急管理系统有针对性地加强能力建设、拓展信息服务提供思路和参考依据。
  • 图  1  地震应急信息服务需求调查用户范围

    Figure  1.  The user scope of earthquake emergency information service survey

    图  2  用户信息需求词云图

    Figure  2.  Word cloud chart of user information requirements

    图  3  政府类用户信息表现方式需求

    Figure  3.  Demands for government users of information expression

    图  4  行业类和公众类用户信息表现方式需求

    Figure  4.  Demands for Industry and public users of information expression

    图  5  政府类和行业类用户时间分布统计

    Figure  5.  Statistical chart of time distribution of government and industry users

    图  6  公众用户画像

    Figure  6.  Public user portrait

    表  1  地震应急信息服务需求调查方法及内容表

    Table  1.   Methods and contents of earthquake emergency information service survey

    用户分类调查方法调查内容要素调查情况
    政府类 国家抗震
    救灾指挥部
    观察法 潜在及未知需求、最佳的渠道和时间、信息获取习惯等用户吸收信息的过程 2018年以来8次地震应急事件中,全程记录决策者需求的视频会议记录
    省抗震救灾指挥部成员单位 调查表法、信息反馈法、
    观察法、文献分析法
    调查表法:信息内容、表达形式、提供方式、信息范围 调查了24家四川省抗震救灾成员单位,共计收回24份有效问卷
    信息反馈法:时间价值、内容价值、服务价值 收回“青白江5.1级地震信息产品问卷调查”7份
    观察法:寻找未表达出来的需求、最佳的渠道和时间、信息获取习惯 2018年以来8次地震应急事件中,全程记录决策者需求的视频会议记录
    文献分析法:正确性、可靠性;产出产品的属性和用途 10次5.0级及以上地震的产出和评估内容
    市县级政府及应急机构 调查表法 调查表法:分阶段信息内容、表达形式、提供方式(已知需求和信息产品) 调查了51家市(县)应急机构,共计收回51份有效问卷
    行业类(地震应急和救援相关) 武警四川总队 调查表法、询问法 调查表法:信息内容、表达形式、提供方式
    询问法:服务场景、与用户工作相关性
    共计收回2份有效问卷
    消防四川总队 调查表法、询问法 开展5次交流座谈会
    国家减灾中心 调查表法、询问法 共计收回1份有效问卷,开展2次交流座谈。
    中国地震台网
    中心
    询问法 开展1次交流座谈会
    地震及应急管理
    专业人员
    调查表法、
    信息反馈法
    调查表法:信息内容、表达形式、提供方式 共计收回15份有效问卷
    信息反馈法:动态性阶段性价值、内容完整性及专业性、服务易用可用性 共计收回“青白江5.1级地震信息产品问卷调查”44份
    三网一员 调查表法 调查表法:用户人口、职业、知识素养、信息获取习惯、地震应急信息认知、信息范围、提供方式 共计收回49份有效问卷
    公众类 互联网在线用户 调查表法、
    网络数据分析法
    调查表法:用户人口、职业、知识素养、信息获取习惯、地震应急信息认知、信息范围、提供方式 共计收回147份有效问卷
    网络数据分析法:对网站及微博中信息转发数、评论数、点赞数等进行量化 13次5~7级地震、4次7级地震应急信息分析情况
    线下公众 调查表法 调查表法:用户人口、职业、知识素养、信息获取习惯、地震应急信息认知、信息范围、提供方式 共计收回140份有效问卷
    下载: 导出CSV

    表  2  政府类用户信息需求关键词频表

    Table  2.   Keyword frequency table of user information requirements

    关键词频数关键词频数关键词频数
    人员伤亡 68 救援力量评估 44 生产流通恢复 34
    交通破坏 63 断裂分布 44 历史地震 34
    极震区 63 灾民救助 43 遥感影像 33
    烈度速报 62 交通管制 43 地质灾害评估 33
    房屋破坏 62 灾区范围 41 安置评估 33
    地震参数 61 居民点 41 空间距离 33
    余震 61 工程修复 40 动态评估 32
    伤亡评估 61 次生灾害处置 40 地面破坏处置 32
    安置评估 61 响应等级 40 历史强震 32
    通讯破坏 60 物资发放 39 交通通行评估 31
    生活影响 60 房屋结构 39 经济 31
    应急处置 59 行政区划 39 人口热力 31
    重点目标 56 交通分布 38 地震波形 30
    决策建议 53 救援态势 38 新闻通稿 30
    人口分布 53 航飞建议 38 会议纪要 30
    舆情监控 53 房屋重建 37 辟谣 30
    避难场所 52 震情监视 37 地震动位移 30
    预警 52 地质构造 37 旅游点 30
    次生灾害评估 50 通讯分布 37 救援区评估 29
    救援力量 50 破裂过程 36 台站架设分布 29
    地面破坏 49 震源机制 36 仪器烈度 28
    危险源 49 地震类型 36 文物保护 28
    工作简报 49 经济损失评估 35 峰值加速度 28
    灾害调查 46 工程修复 35 地震动强度 26
    救援物资评估 45 预警效能 35 监测能力 26
    震情趋势 45 影响场 34 历史救灾 26
    震感 44 烈度初评 34 坡度 25
    生命线分布 44 烈度异常 34 少数民族 20
    下载: 导出CSV

    表  3  行业类(地震应急救援相关)用户信息需求关键词频表

    Table  3.   Keyword frequency table of user information requirements

    关键词频数关键词频数关键词频数
    地震参数 229 遥感 197 震感 168
    快速评估 227 地理背景 196 强震动 167
    烈度速报 226 预评估 195 救援态势 156
    重点目标 225 烈度图 195 趋势研判 156
    灾害调查 222 生命线 193 舆情监控 155
    实时灾情 214 余震 184 预案 154
    社会背景 214 风险评估 183 应急处置 154
    地震背景 213 空间距离 182 预警 153
    对策建议 212 历史震例 181 航飞建议 153
    动态评估 198 震源机制 181 备震能力 151
    救援力量 197 破裂过程 180 联络信息 137
    下载: 导出CSV

    表  4  公众类用户信息需求关键词频表

    Table  4.   Keyword frequency table of user information requirements

    关键词频数关键词频数关键词频数
    次生灾害 123 预警 97 交通管制 76
    哪里地震 114 安置 90 房屋破坏 72
    救援行动 106 避难 86 捐赠 63
    余震 104 通讯 85 志愿者 53
    震中距 103 伤亡 84 其他 21
    下载: 导出CSV

    表  5  公众类用户基本属性表

    Table  5.   Basic attribute table of public users

    用户属性属性特征问卷结果
    人口及社会
    属性
    人口属性主要从年龄、性别、教育水平等几个人口学特征入手,社会属性包括社会职务等 此次调查人群集中在18~40岁,占73.5%;本科及以上学历占75.6%;职业排名前三的是政府机关及事业单位、普通职员、在校学生,共占74.8%
    行为属性 行为属性主要包括对地震信息的关注、
    活动的参与、信息的使用情况
    此次调查人群80%及以上均参与过防灾减灾活动并听过或了解地震局,88%以上的用户表示对地震信息感兴趣且关注过相关信息,在接收到地震信息后进行转发的占51.3%,留言的占13.4%。
    心理属性 心理属性主要是信息获取偏好和对地震信息服务的态度与满意度。 用户偏向采用新媒体(网站、微博、微信、抖音、手机APP、网络推送等)方式获取信息,占81.4%。53.4%的调查用户认为通过现阶段获取的地震信息是专业的、权威的,44.2%的调查用户希望可以进一步了解信息,2.4%的调查用户认为内容比较深奥,不简单明了
    下载: 导出CSV
  • [1] 白仙富, 李永强, 陈建华等, 2010. 地震应急现场信息分类初步研究. 地震研究, 33(1): 111—118. doi: 10.3969/j.issn.1000-0666.2010.01.019

    Bai X. F., Li Y. Q., Chen J. H., et al., 2010. Research on earthquake spot emergency response information classification. Journal of Seismological Research, 33(1): 111—118. (in Chinese) doi: 10.3969/j.issn.1000-0666.2010.01.019
    [2] 董曼, 杨天青, 2014. 地震应急灾情信息分类探讨. 震灾防御技术, 9(4): 937—943. doi: 10.11899/zzfy20140423

    Dong M., Yang T. Q., 2014. Discussion of earthquake emergency disaster information classification. Technology for Earthquake Disaster Prevention, 9(4): 937—943. (in Chinese) doi: 10.11899/zzfy20140423
    [3] 杜晓宇, 2019. 基于用户画像的出版行业知识服务发展策略研究. 郑州: 郑州大学.

    Du X. Y., 2019. Research on development strategy of knowledge service in publishing industry based on user portrait. Zhengzhou: Zhengzhou University. (in Chinese)
    [4] 聂高众, 陈建英, 李志强等, 2002. 地震应急基础数据库建设. 地震, 22(3): 105—112. doi: 10.3969/j.issn.1000-3274.2002.03.017

    Nie G. Z., Chen J. Y., Li Z. Q., et al., 2002. The construction of basic database for earthquake emergency response. Earthquake, 22(3): 105—112. (in Chinese) doi: 10.3969/j.issn.1000-3274.2002.03.017
    [5] 聂高众, 安基文, 2013. 地震应急基本理论模式初探. 城市与减灾, (3): 25—29. doi: 10.3969/j.issn.1671-0495.2013.03.008

    Nie G. Z., An J. W., 2013. Preliminary study on basic theoretical model of emergency response for earthquakes. City and Disaster Reduction, (3): 25—29. (in Chinese) doi: 10.3969/j.issn.1671-0495.2013.03.008
    [6] 申源, 陈维锋, 郭红梅等, 2017. 城镇地震防灾与应急处置一体化综合查询系统研究. 震灾防御技术, 12(4): 914—923. doi: 10.11899/zzfy20170419

    Shen Y., Chen W. F., Guo H. M., et al., 2017. Urban earthquake disaster prevention and emergency disposal integrated query system. Technology for Earthquake Disaster Prevention, 12(4): 914—923. (in Chinese) doi: 10.11899/zzfy20170419
    [7] 王琳, 姜立新, 杨天青等, 2019. 地震应急信息自动分类方法研究. 震灾防御技术, 14(4): 907—916. doi: 10.11899/zzfy20190422

    Wang L., Jiang L. X., Yang T. Q., et al., 2019. Research on the method of automatic classification in earthquake emergency information. Technology for Earthquake Disaster Prevention, 14(4): 907—916. (in Chinese) doi: 10.11899/zzfy20190422
    [8] 杨天青, 姜立新, 董曼等, 2016. 基于共享模式的地震灾情集成发布平台设计与实现. 震灾防御技术, 11(2): 375—383. doi: 10.11899/zzfy20160221

    Yang T. Q., Jiang L. X., Dong M., et al., 2016. Design and implementation of integrated publishing platform for earthquake disaster based on shared mode. Technology for Earthquake Disaster Prevention, 11(2): 375—383. (in Chinese) doi: 10.11899/zzfy20160221
    [9] 张凯, 宋克振, 周朴雄, 2012. 信息资源管理. 3版. 北京: 清华大学出版社.

    Zhang K., Song K. Z., Zhou P. X., 2012. Information resources management. 3rd ed. Beijing: Tsinghua University Press. (in Chinese)
    [10] 张翼, 唐姝娅, 王悦等, 2016. 地震应急信息产品分类编码研究. 震灾防御技术, 11(1): 132—143. doi: 10.11899/zzfy20160115

    Zhang Y., Tang S. Y., Wang Y., et al., 2016. Classification and coding of earthquake emergency information products. Technology for Earthquake Disaster Prevention, 11(1): 132—143. (in Chinese) doi: 10.11899/zzfy20160115
    [11] 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局, 中国国家标准化管理委员会, 2008. GB/T 18207.1-2008 防震减灾术语 第1部分: 基本术语. 北京: 中国标准出版社.

    General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People’s Republic of China, China National Standardization Administration Committee. 2008. GB/T 18207.1—2008 Terminology of protecting against and mitigating earthquake disasters—Part 1: Basic terms. Beijing: Standards Press of China. (in Chinese)
  • 加载中
图(6) / 表(5)
计量
  • 文章访问数:  179
  • HTML全文浏览量:  9
  • PDF下载量:  13
  • 被引次数: 0
出版历程
  • 收稿日期:  2020-09-15
  • 网络出版日期:  2021-07-12
  • 刊出日期:  2021-03-01

目录

    /

    返回文章
    返回